Циљ предмета је да се студенти упознају са основним елементима процеса комуницирања, са облицима комуникација, са условима који одређују успешну комуникацију, као и са могућим баријерама које представњају препреку квалитетном разумевању у комуникационом процесу.
Савладавањем предмета студент стиче следеће предметно-специфичне способности: Темељно разумевање и разликовање појмова комуницирања, способност дефинисања, истраживања и решавања конкретних проблема уз употребу научних метода и поступака, способност идентификовања практичног проблема и могућност употребе знања и вештина у одговарајућем подручју.
Теоријска настава
• Основни појмови комуницирања.
• Пословно комуницирање и фактори који утичу на пословно комуницирање.
• Вербална комуникација, усмено и писмено пословно комуницирање.
• Пословни разговор.
• Невербална комуникација, категорије, димензије и аспекти невербалног комуницирања.
• Мотивација и емоције у пословном комуницирању.
• Конфликти и пословно преговарање, проблеми проистекли из интерперсоналног комуницирања, њихово решавање.
• Професионално сагоревање.
• Трансакциона анализа и професионалне игре.
• Модел персоналних адаптација и пословно комуницирање.
• Врста клијента.
Практична настава
• Анализе студија случаја.
Munter, M., & Hamilton, L. (2013). Guide to Managerial Communication (10th Edition). Prentice Hall.
Joвичић, Д., & Салаи, С. (2011). Пословно комуницирање. Нови Сад: Висока пословна школа струковних студија.
Bovee, C. L., & Thill, Ј. V. (2005). Business Communication Today (8th Edition). Prentice Hall.
Капор Стануловић, Н., & Врговић, П. (2008). Основе комуникологије и пословног комунициранња. Нови Сад: АЛФА ГРАФ – НС.
Марковић, М. (2004). Пословна комуникација. Београд: Clio.
Мандић, Т. (2003). Комуникологија: психологија комуникације. Београд: Clio.
Предавања, интерактивне вежбе (дискусија, рад у малим групама)
Оцена знања (максимални број поена 100)
Предиспитне обавезе
55 поена
Завршни испит
45 поена
присуство на предавањима и вежбама
5
писмени испит
45
провера знања у току наставе (колоквијум-и)
30
усмени испит
остале активностии учешће студената у раду на предавањима и вежбама
