Cilj predmeta je da se studenti upoznaju sa osnovnim elementima procesa komuniciranja, sa oblicima komunikacija, sa uslovima koji određuju uspešnu komunikaciju, kao i sa mogućim barijerama koje predstavnjaju prepreku kvalitetnom razumevanju u komunikacionom procesu.
Savladavanjem predmeta student stiče sledeće predmetno-specifične sposobnosti: Temeljno razumevanje i razlikovanje pojmova komuniciranja, sposobnost definisanja, istraživanja i rešavanja konkretnih problema uz upotrebu naučnih metoda i postupaka, sposobnost identifikovanja praktičnog problema i mogućnost upotrebe znanja i veština u odgovarajućem području.
Teorijska nastava
• Osnovni pojmovi komuniciranja.
• Poslovno komuniciranje i faktori koji utiču na poslovno komuniciranje.
• Verbalna komunikacija, usmeno i pismeno poslovno komuniciranje.
• Poslovni razgovor.
• Neverbalna komunikacija, kategorije, dimenzije i aspekti neverbalnog komuniciranja.
• Motivacija i emocije u poslovnom komuniciranju.
• Konflikti i poslovno pregovaranje, problemi proistekli iz interpersonalnog komuniciranja, njihovo rešavanje.
• Profesionalno sagorevanje.
• Transakciona analiza i profesionalne igre.
• Model personalnih adaptacija i poslovno komuniciranje.
• Vrsta klijenta.
Praktična nastava
• Analize studija slučaja.
Munter, M., & Hamilton, L. (2013). Guide to Managerial Communication (10th Edition). Prentice Hall.
Jovičić, D., & Salai, S. (2011). Poslovno komuniciranje. Novi Sad: Visoka poslovna škola strukovnih studija.
Bovee, C. L., & Thill, J. V. (2005). Business Communication Today (8th Edition). Prentice Hall.
Kapor Stanulović, N., & Vrgović, P. (2008). Osnove komunikologije i poslovnog komunicirannja. Novi Sad: ALFA GRAF – NS.
Marković, M. (2004). Poslovna komunikacija. Beograd: Clio.
Mandić, T. (2003). Komunikologija: psihologija komunikacije. Beograd: Clio.
Predavanja, interaktivne vežbe (diskusija, rad u malim grupama)
Ocena znanja (maksimalni broj poena 100)
Predispitne obaveze
55 poena
Završni ispit
45 poena
prisustvo na predavanjima i vežbama
5
pismeni ispit
45
provera znanja u toku nastave (kolokvijum-i)
30
usmeni ispit
ostale aktivnostii učešće studenata u radu na predavanjima i vežbama